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Opzione 1: video in uscita
Lo streaming video dalla vostra postazione a Zoom potrebbe non essere disponibile per due motivi, tra i quali occorre prestare particolare attenzione al secondo. In particolare, il problema è spesso rappresentato dalle limitazioni del sistema operativo, in quanto l’applicazione in questione non è in grado di rilevare la fotocamera.
Causa 1: Telecamera disattivata
La ragione più ovvia per cui il video in uscita non funziona è che la telecamera è stata disattivata nelle impostazioni del programma utilizzando il relativo pulsante sul pannello inferiore. È possibile correggere la situazione premendo il pulsante “Abilita video” su qualsiasi piattaforma e confermando l’accesso al componente associato. In ogni caso, l’immagine della fotocamera apparirà sullo schermo.
Per saperne di più: Abilita la fotocamera in Zoom
Inoltre, è necessario prestare attenzione all’opzione di pausa video forzata da parte dell’organizzatore della conferenza, anche se senza modalità automatica, poiché è implementata con il microfono. Pertanto, il video può essere bloccato dall’amministratore della sessione per alcuni motivi che non possono essere aggirati né internamente né esternamente.
Motivo 2: Restrizioni di terze parti
L’argomento più vasto è quello delle restrizioni di terze parti imposte all’applicazione dal sistema operativo stesso o legate a malfunzionamenti della fotocamera. Per cominciare, se si utilizza un dispositivo mobile o un computer con Windows 10 o più recente, è necessario visitare le impostazioni della privacy e consentire a tutte o a una specifica app di utilizzare la fotocamera.
Ulteriori informazioni: Risoluzione dei problemi di prestazioni della fotocamera in Zoom
Se l’azione di cui sopra non porta a nulla, è necessario utilizzare qualsiasi altro programma per controllare il dispositivo e solo allora passare a soluzioni più drastiche. Come ultima risorsa, dovrete sostituire la fotocamera se l’immagine non appare in nessun’altra applicazione, o almeno reinstallare l’applicazione se il risultato è più favorevole.
Opzione 2: Video in entrata
Il blocco dei video in arrivo in Zoom è un problema piuttosto raro, poiché il messenger garantisce principalmente il funzionamento delle funzioni video e audio. Se si verifica una situazione del genere, è probabile che il problema risieda nel funzionamento improprio dell’applicazione o nell’attivazione accidentale di una delle funzioni interne.
Causa 1: Blocco dei video in entrata
Attraverso le impostazioni integrate della telecamera, disponibili per tutti i partecipanti alla conferenza senza eccezioni, è possibile bloccare forzatamente il segnale video in ingresso, utile, ad esempio, in caso di risparmio di banda. Questa opzione è utile solo se la telecamera continua a mostrare un’immagine statica della persona con cui si sta parlando dopo l’accensione della telecamera.
Computer
- Per disattivare questa opzione nella versione desktop di Zoom, aprire la finestra principale del programma, andare alla scheda “Home ” e fare clic sull’icona dell’ingranaggio. È possibile accedere alla stessa sezione durante la conferenza selezionando “Impostazioni video” dal menu a discesa sopra “Avvio/arresto video”.
- Se necessario, passare manualmente alla scheda “Video” tramite il menu sul lato sinistro della finestra delle impostazioni e scorrere fino in fondo alla pagina. Qui è necessario deselezionare la casella di controllo “Abilita la funzione di arresto del video in entrata”.
- Una differenza significativa tra l’applicazione mobile e la versione desktop di Zoom è rappresentata dalle impostazioni limitate, che rendono impossibile modificare il parametro in questione al di fuori di una conferenza. Per questo motivo, la prima cosa da fare è connettersi alla sessione e solo successivamente procedere alle impostazioni del programma.
- Una volta collegati, espandere il menu “Avanzate” sul lato destro del pannello inferiore e andare a “Impostazioni conferenza”. Per disattivare l’opzione in questione, utilizzare il cursore “Interrompi video in entrata”.
- Il metodo di base e universale per disinstallare Zoom dal computer, che è necessario eseguire per prima cosa, è attraverso la sezione “Applicazioni e funzionalità”. Per aprire questa categoria, potete utilizzare la voce del menu richiamata facendo clic con il tasto destro del mouse sull’icona Start, oppure selezionare “Applicazioni” dalla pagina principale delle impostazioni di sistema.
Leggi anche: Disinstallazione di programmi dal computer Windows
- Nella scheda menzionata, trovare “Zoom” nell’elenco generale, fare clic con il pulsante sinistro del mouse per selezionarlo e utilizzare il pulsante “Disinstalla”. Dopo aver confermato questa azione, il programma verrà disinstallato dal computer.
- Per reinstallare il client, visitare il sito web ufficiale del programma, scaricare e aprire il file EXE di installazione. L’installazione è completamente automatica nel caso di questo software.
Per saperne di più: Installazione di Zoom sul computer
- Per reinstallare l’applicazione sul telefono, è necessario visitare le impostazioni, selezionare “Zoom” dall’elenco delle applicazioni installate e utilizzare l’opzione “Disinstalla”. Su alcuni smartphone, e in particolare sugli iPhone, la disinstallazione può essere effettuata direttamente dalla schermata iniziale.
Per saperne di più: Disinstallare le app dal telefono
- È possibile reinstallare le applicazioni dal negozio ufficiale di app, a seconda del dispositivo, ma i passaggi sono praticamente identici. Tutto ciò che dovete fare è seguire il link e fare clic sull’icona della nuvola o sul pulsante “Installa”.
Per saperne di più: Installazione di Zoom sullo smartphone
- Per finire, è impossibile non citare una funzione degli smartphone Android che consente di eliminare i dati delle singole app. Se non si vuole eseguire una reinstallazione completa, si può iniziare provando a eseguire una pulizia forzata della memoria tramite le impostazioni di sistema.
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Non è necessario salvare manualmente le nuove impostazioni: tutte le modifiche vengono applicate in background. Inoltre, se i parametri sono stati modificati direttamente durante la sessione, sarà possibile vedere immediatamente il risultato.
Dispositivo mobile
È possibile verificare il funzionamento della trasmissione video dei partecipanti solo partecipando a una conferenza con altri utenti. Se si è precedentemente effettuato l’accesso a un canale appropriato, le modifiche avranno effetto non appena si uscirà dalla sezione delle impostazioni specificate.
Causa 2: Fallimenti del programma
Un problema più globale, che il più delle volte interessa più funzioni contemporaneamente, è il malfunzionamento del messaggero, ad esempio causato da un aggiornamento. La soluzione in questo caso è la reinstallazione completa dell’applicazione e la cancellazione di tutti i dati dell’utente, indipendentemente dal dispositivo.
Computer
Se non si vuole scaricare il file dal sito ufficiale e si utilizza Windows 10 o 11, è possibile accedere al Microsoft Store. In questo caso, sarà sufficiente fare clic sul pulsante “Installa”, mentre al termine apparirà un collegamento sul desktop e nel menu Start per avviarlo.
Dispositivo mobile
È importante tenere presente che l’eliminazione dei dati spesso porta a problemi più gravi e l’applicazione potrebbe non avviarsi più. Comunque sia, la reinstallazione dovrebbe essere utile, anche per risolvere la prima causa della sezione istruzioni, ripristinando automaticamente tutte le impostazioni interne.