Foquz

Utilizzando le capacità del modulo Controllo Qualità e le informazioni che raccoglie e presenta visivamente, i manager e gli specialisti responsabili delle aziende possono rispondere prontamente a ogni feedback, risolvendo eventuali problemi con clienti e dipendenti in modo tempestivo. Inoltre, la funzionalità proposta permette di analizzare l’intera catena di azioni, identificando le aree problematiche e prendendo le giuste decisioni riguardo al personale e ai processi di lavoro sulla base delle informazioni ricevute.

Base clienti

Utilizzando gli strumenti di Foquz è possibile gestire efficacemente la base di clienti, consegnando sondaggi, newsletter e promozioni.

Questo componente del sistema automatizzato svolge le seguenti funzioni:

• Segmentazione dei clienti;
• Impostazione dei tag;
• Impostazione dei campi di informazione;
• Invio a diversi gruppi di clienti;
• Invio con tutti i mezzi disponibili del servizio;
• Automazione delle newsletter.

Automazione e integrazione

Foquz si integra facilmente con i software di ristorazione come IIKO e R-Keeper, fornendo la gestione e la personalizzazione dei punti di contatto, che si tratti di un sito web o di un’applicazione, di un operatore o di un cameriere, di un corriere, ecc.

L’implementazione di un sistema automatizzato è molto semplice e veloce, e non richiede più di 24 ore per essere completamente operativo. Per l’impostazione diretta di questionari e sondaggi non è richiesta alcuna conoscenza speciale, e la disponibilità dei modelli di cui sopra semplifica notevolmente il processo.

Utilizzando gli strumenti forniti dalla piattaforma, è possibile configurare l’invio automatico di questionari e sondaggi per scenari predefiniti e più canali di comunicazione contemporaneamente. Diverse azioni del cliente possono agire come trigger in questo caso, come l’ordine o la consegna, l’acquisto di beni o servizi, ecc. Caratteristiche principali:

• Invio automatico per evento;
• Caricamento della lista degli ordini da un software specializzato (R-Keeper, IIKO);
• Caricamento della lista dei codici promozionali;
• Integrazione con HRM (Sakura);
• Controllo di qualità della risoluzione negativa;
• Notifica ai dipendenti dei reclami;
• Trasmissione di eventi e liste dal sito web (via API);
• Creare scenari attraverso diversi canali di comunicazione.

Statistiche e rapporti

Foquz può lavorare con il feedback sui servizi Yandex.Maps e Google Maps, raccogliere dati per le statistiche e memorizzarli in un armadio personale insieme ai risultati di indagini e sondaggi. C’è anche la possibilità di ricevere messaggi dagli utenti tramite il widget sul sito web quando c’è bisogno di consultazione o assistenza.

Al termine della raccolta dei dati, il sistema genera rapporti dinamici chiari con statistiche dettagliate. Quest’ultimo è anche aperto per la visualizzazione nell’armadio personale in modalità online. È possibile impostare i parametri ed esportare i dati raccolti ed elaborati in PBI, XLS, PDF, JPG. Inoltre, è possibile impostare e ricevere notifiche push ed email.

Gabinetto personale

Dal momento che la creazione di questionari e/o sondaggi, la loro impostazione e integrazione, la raccolta delle risposte, la valutazione dei risultati, l’analisi delle statistiche e dei rapporti viene effettuata in un armadio personale, non possiamo non prestarvi particolare attenzione. L’interfaccia del cliente Foquz può essere divisa in tre parti: pannello di controllo/navigazione (situato in alto), l’area di lavoro (centro), dove facciamo tutto il lavoro, e il menu principale (sinistra). Quest’ultimo permette di accedere alle seguenti sezioni:

• “Crea sondaggio”;



• “Sondaggi”;



• “Newsletter”;



• “Risposte”;



• “Rapporti”;



• “Clienti”;



• “Punti di contatto”;



• “Impostazioni”:



• “Aiuto”;



• “Impostazioni del profilo”;



• “Comunicazione dell’operatore”.

Una breve descrizione dei contenuti e delle caratteristiche di ciascuna di queste sezioni è presentata nelle immagini qui sopra.

Supporto tecnico

Se avete domande riguardanti il lavoro con il servizio o se avete problemi potete sempre rivolgervi agli specialisti del servizio di supporto tecnico – consulenti e ingegneri che lavorano in modalità 24/7 (per i titolari di tariffe “Business” e “Corporation”).

Carica

Tutte le caratteristiche e gli strumenti offerti dal sistema automatizzato Foquz possono essere utilizzati gratuitamente e senza restrizioni sui seguenti parametri:

• Branding;
• Selezione e personalizzazione dei temi di design;
• Rapporti, statistiche, scarico;
• Numero di questionari e domande;
• Tipo di domande e funzionalità;
• Modelli di sondaggi.

Tuttavia, vale la pena notare che gli utenti del piano gratuito hanno accesso a non più di 200 questionari completati e non più di 2.000 e-mail. Se questo importo non è sufficiente, si dovrebbe utilizzare uno dei piani a pagamento:

• Business (fino a 5000 questionari completati);
• Corporation (da 5000 questionari compilati).

Vantaggi di

• Piano gratuito completamente funzionale, senza limiti di tempo e funzionalità;
• Libreria di modelli modificabili con questionari e sondaggi per varie aree e compiti;
• Personalizzazione flessibile e adattamento ai requisiti unici di un particolare business;
• Esecuzione del pagamento solo per questionari e sondaggi completati;
• Varie opzioni di consegna;
• Sistema di controllo della qualità;
• Automazione dei processi aziendali;
• Integrazione veloce e conveniente con software specializzati;
• Servizio di supporto reattivo ed efficiente.

Svantaggi

• Non trovato.