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Potresti aver bisogno di aiutare a ripristinare il tuo account in diverse situazioni: per esempio, se sei stato compromesso, se hai dimenticato la tua password o se il tuo profilo è stato disattivato per qualche motivo. Tutte queste opzioni sono discusse di seguito, e dovrete scegliere quella che meglio si adatta alla vostra situazione.
Opzione 1: App mobile
I proprietari dell’app mobile TikTok hanno più probabilità di dover ripristinare il loro account perché usano principalmente questa versione del social network. Ha tutte le caratteristiche di cui hai bisogno per resettare la tua password o contattare il supporto, quindi tutto quello che devi fare è seguire le istruzioni nei modi seguenti.
Recuperare la password
Il recupero della password è rilevante quando l’account è stato compromesso o l’utente ha semplicemente dimenticato la chiave di sicurezza. A proposito, prima del recupero puoi provare ad accedere attraverso il tuo numero di telefono, se ne hai uno. Verrà quindi inviato un codice di conferma che vi permetterà di accedere senza inserire la password, e di cambiarla attraverso le impostazioni. Se questa opzione non è adatta, seguite questi passi:
- Dopo aver lanciato l’applicazione dal modulo di registrazione, procedete al login toccando “Login”.
- Seleziona la prima opzione di login – “Enter phone/email/username”.
- Sotto il campo di inserimento clicca su “Hai dimenticato la tua password?
- Inserisci il tuo mezzo di recupero preferito, dove verrà inviato il codice di conferma.
- Poi inserisci il tuo indirizzo o numero di telefono, reimposta la tua password e aspetta di ricevere un’email con le istruzioni su come procedere.
- Per farlo, clicca sull’icona del punto interrogativo nel modulo di accesso.
- Dall’elenco degli argomenti, seleziona “Account bloccato”.
- Alla domanda “Il problema è risolto?” rispondi “No”, quindi viene visualizzato il pulsante per scrivere un appello al supporto.
- Clicca sulla didascalia “Il problema non è risolto”.
- Crea un reclamo, assicurati di specificare il nome utente con @, poi invialo e aspetta il risultato.
- Inoltre, nella pagina principale si può andare direttamente al dialogo.
- Lì vedrai una lista di appelli già creati, così come un campo per inserire un nuovo messaggio. Puoi fare una domanda proprio qui, ma è meglio farlo come mostrato sopra per ottenere una risposta più velocemente.
- Clicca sul pulsante rosa “Login” in alto a destra della pagina.
- Scelga di accedere usando il suo numero di telefono o il suo indirizzo e-mail.
- Se stai usando il metodo di autenticazione telefonica, puoi inviare un codice di conferma e non usare una password, che puoi cambiare dopo aver effettuato l’accesso.
- Se stai usando un indirizzo email dovrai cliccare su “Hai dimenticato la tua password?
- Inserisci il tuo indirizzo email e il codice che hai ricevuto, poi inserisci la tua nuova chiave di sicurezza nella casella e conferma il login.
- Nel modulo di accesso clicca sul pulsante con il punto interrogativo in basso a destra.
- Accedi ad un altro account esistente. Questo può essere un profilo vuoto o l’account di un tuo amico.
- Nell’elenco degli argomenti di feedback, seleziona l’opzione “Il mio account e le impostazioni”.
- Tra le categorie, cerca “Login”.
- Clicca sulla linea etichettata “Blocca account”.
- Per visualizzare un modulo di appello, rispondi alla domanda “Il problema è risolto?” con “No”.
- Clicca nuovamente su “Problema non risolto”.
- Compila il modulo che appare e allega le foto dei documenti richiesti se la disattivazione dell’account è dovuta a restrizioni di età o altre ragioni che richiedono una prova di identità.
Una volta che la tua password è stata reimpostata, tutte le tue sessioni su altri dispositivi termineranno automaticamente, dandoti tranquillità se sospetti che qualcun altro possa aver avuto accesso al tuo profilo. Inoltre, quando si utilizza un account collegato, come Google, nella maggior parte dei casi non sarà necessario inserire la password, quindi non sarà necessario resettarla. Tuttavia, se ricevi un modulo di conferma e dimentichi la tua password, dovrai resettarla usando un metodo diverso, come abbiamo documentato in diversi articoli recenti sul nostro sito.
Leggi tutto:
Risolvi i problemi di accesso al tuo account Google
Come recuperare la password di Instagram
Recupera la password di VKontakte
Richiesta di sblocco
Alcuni utenti, specialmente gli autori principianti o affermati, possono ricevere un messaggio quando cercano di accedere al loro profilo che è stato bloccato. Questo è più spesso causato da violazioni delle regole della comunità, ma a volte il blocco automatico è attivato da attività sospette per motivi di sicurezza. Se questo accade, dovrai contattare il supporto tecnico, descrivere il tuo problema e aspettare una risposta.
Potrebbero volerci fino a due settimane prima di ricevere una risposta, e poi dovrai seguire le istruzioni fornite dal team di supporto. Se il blocco avviene a causa di restrizioni di età, dovrai inviare un documento di identità per cambiare la tua data di nascita con quella corretta.
Leggi anche: Cambiare la tua età in TikTok
Accedere dopo la disattivazione dell’account
La riattivazione dell’account include anche la riapertura di un account dopo una disattivazione manuale. In questo caso dovrete solo effettuare nuovamente il login, sbloccando così il vostro accesso. Apri il modulo di accesso e usa il tuo nome utente e la tua password per accedere. Verrà visualizzata una notifica di attivazione e sarà necessario confermarla. Nota che questo metodo non funziona se il tuo profilo è stato precedentemente cancellato in modo permanente.
Opzione 2: versione web
Se non hai accesso a un’applicazione mobile ma hai bisogno di recuperare il tuo account, puoi usare il servizio di social network basato sul web aprendolo in un browser sul tuo dispositivo mobile o computer. Il principio di funzionamento in ogni situazione è simile alle istruzioni descritte sopra, ma ha le sue peculiarità.
Ripristinare una password
Per recuperare la tua password in TickTock devi avere un numero di telefono attivo o un indirizzo email che è stato utilizzato per registrare il tuo account. Una volta che hai accesso al sito, tutto quello che devi fare è seguire le semplici istruzioni.
Sblocca il tuo account
L’invio di un messaggio per sbloccare il tuo account TikTok nella versione web senza utilizzare un altro profilo, quindi dovrai comunque avere accesso all’account a cui stai facendo domanda e tenere traccia del suo stato.
Accedere dopo la disattivazione dell’account
L’ultimo tipo di recupero dell’account è il login dopo una recente disattivazione dell’account. Non c’è bisogno di ricorrere a nessuna forma di ricorso o di reimpostare la password per farlo. Basta andare sul sito ufficiale, cliccare su “Accedi” e accedere come facevi prima che il profilo fosse chiuso. Ti verrà notificato che è stato aperto, cosa che dovrai confermare per ricominciare a interagire con il tuo conto.