Perché la tastiera non funziona su un portatile con Windows 10?

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Per diagnosticare il motivo per cui la tastiera non funziona sul portatile è possibile solo analizzando gli eventi che precedono il problema, nonché il rispetto di tutte le raccomandazioni. Come in altre situazioni simili, il problema può essere di tipo software, hardware o non circostanziato, rendendo impossibile l’individuazione senza un esame personale da parte di specialisti. Analizzeremo i principali problemi che i possessori di computer portatili devono affrontare e come risolverli.

Esecuzione della tastiera virtuale per eseguire alcuni metodi

Poiché alcuni dei metodi che esamineremo potrebbero richiedere l’inserimento di testo, sarà necessario utilizzare una tastiera virtuale, un’applicazione preinstallata in Windows. Nella maggior parte dei metodi non è necessario farlo, poiché quasi sempre si dovrà usare il mouse e copiare il testo (ad es. i comandi) solo attraverso il suo tasto destro. Tuttavia, come sostituto temporaneo di una tastiera fisica non funzionante, vi suggeriamo di utilizzare la versione virtuale della tastiera. Per ulteriori informazioni su come farlo, vedere il seguente articolo.

Per saperne di più: Esecuzione della tastiera virtuale su un notebook Windows 10.

Metodo 1: Avviare con la forza il processo ctfmon

Quando la tastiera funziona normalmente in Windows (in editor di testo, messenger) e nel BIOS, ma non risponde ai tentativi di inserire la password nella schermata di login, quando si digita la ricerca e le applicazioni dal Microsoft Store, è più probabile che si pecchi sul processo ctfmon.exe, che non funziona con il sistema operativo. Questo può essere modificato in modo complicato aggiungendo un’opzione appropriata al registro di sistema. Tuttavia, si dovrebbe prima assicurarsi che ci sia davvero qualcosa da sistemare. Per fare questo, avviare il Task Manager facendo clic con il tasto destro del mouse sul pulsante Start.

Cercate lì il processo “CTF loader”.

Se davvero manca, fate quanto segue:

  1. Cliccare PCM su “Start” e questa volta selezionare “Esegui“.
  2. Scrivete regedit (o copiate questo comando da qui e incollatelo), poi cliccate su “OK”.
  3. Segui la HKEY_LOCALMACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Esegui o copia e incolla nella barra degli indirizzi e puliscila prima. Per navigare verso la barra degli indirizzi, utilizzare Invio sulla tastiera virtuale in esecuzione.
  4. Aggiungere il processo di avvio della tastiera all’autocaricamento cliccando sullo spazio vuoto nella parte centrale della finestra e selezionando “Create” > “String parameter”.
  5. Inserire il nome “ctfmon” copiando la parola o digitandola sulla tastiera virtuale. Dopodiché, fare doppio clic con il tasto sinistro del mouse sul parametro rinominato per aprire le proprietà. Nel campo “Valore” aggiungete “C:\Windows\System32\ctfmon.exe” e cliccate su “OK”.

Inoltre, vi consigliamo di verificare la disponibilità dell’attività nel “Task Scheduler”.

  1. Cliccare con il tasto destro del mouse su “Start” e passare a “Gestione computer“.
  2. Dall’elenco a sinistra è necessario raggiungere Job Scheduler.
  3. Sempre sul lato sinistro, espandere la Scheduler Library > Microsoft > Windows > Cartelle TextServicesFramework ad una ad una. Nella parte centrale della finestra, vedere se il compito “MsCtfMonitor” è in esecuzione.
  4. In caso contrario, fare clic con il tasto destro del mouse per richiamare il menu contestuale e attivarlo.
  5. Riavviare il computer e controllare che la tastiera funzioni.

Metodo 2: Disabilitare la partenza rapida

La funzione di avvio rapido è certamente molto comoda, ma può causare ogni sorta di errore. La maggior parte delle volte si trovano solo sui portatili, soprattutto perché la tecnologia di avvio rapido salva il kernel di Windows e i driver in un file di ibernazione, rispettivamente, la prossima volta che un PC si avvia, non crea una sessione completamente nuova. Di conseguenza, ha senso disattivare l’accelerazione di avvio del sistema operativo e verificare se ha influito sul guasto della tastiera.

  1. Aprire Start, sfogliare la cartella Service – Windows ed espanderla. Selezionare “Pannello di controllo” dai risultati.
  2. Trovate la sezione Power e andateci.
  3. Sul pannello di sinistra cliccare su “Azioni del pulsante di accensione”.
  4. Per il momento è vietato disattivare l’elemento desiderato, quindi cliccate prima sul link “Modifica impostazioni non disponibili in questo momento”.
  5. Deselezionare la casella “Abilita avvio rapido (consigliato)”. Si noti la firma che indica che questo non influisce sulla modalità di riavvio, ma accende il portatile solo da zero.
  6. Spegnere e riaccendere, non riavviare il notebook. In caso contrario, è possibile attivare il quick start back.

Metodo 3: Risoluzione dei problemi dei conducenti

Molto spesso il problema si verifica a causa di conflitti tra il sistema operativo e l’hardware, di un aggiornamento eseguito in modo non corretto o di un driver selezionato in modo non corretto. Di solito l’utente non installa da solo tale driver – questo viene fatto o da Windows automaticamente scaricando il software necessario dai propri repository, o da un programma-installatore di tutti i driver per PC (come DriverPack Solution). Se il primo caso praticamente elimina alcuni fallimenti, il secondo, al contrario, ne aumenta le possibilità. È possibile verificare la loro disponibilità tramite Gestione periferiche.

Reinstallazione del driver della tastiera problematica

  1. PCM su “Start” richiamerà il menu alternativo, dal quale si dovrebbe andare in Gestione periferiche”.
  2. Ampliare la categoria “Tastiere”. Guardate attraverso gli elenchi di avvertimento come un’icona a forma di triangolo giallo con un punto esclamativo (a volte l’icona può anche essere rossa con una croce). In caso contrario, selezionare “Tastiera standard PS/2”.
  3. Se viene rilevato un dispositivo notificato, provare ad installare il driver manualmente – potrebbe non esistere affatto. Per farlo, cliccare con il tasto destro del mouse e selezionare “Aggiorna driver”.
  4. Utilizzare “Ricerca automatica dei driver aggiornati” dalle opzioni suggerite.
  5. Attendere il completamento della procedura.
  6. Il software potrebbe essere installato o meno. Nel primo caso è sufficiente inviare il PC per il riavvio e nel secondo caso si riceverà un messaggio che indica che l’ultima versione è già installata. Tuttavia, è possibile aggiornare il driver non solo in questo modo: c’è anche un aggiornamento del sistema (ve ne parleremo in uno dei seguenti modi), oltre a fare riferimento al sito ufficiale del produttore del portatile. Lì è necessario andare alla sezione con il supporto tecnico, che può essere chiamato così o “Supporto”, “Downloads” o qualcosa del genere. Ad esempio, il sito web HP ha una scheda “Driver Keyboard, Mouse and Input Device” in cui all’utente viene richiesto di scaricare due driver per dispositivi HID. Nei siti di altre aziende, questa scheda può essere diversa, ad esempio, “Altro”.

Rimozione del driver della tastiera

Per alcuni utenti, la semplice disinstallazione del driver senza reinstallarlo aiuta (anche la disinstallazione del driver del touchpad è stata efficace per alcuni utenti, ma questa è una raccomandazione unica, attenzione).

  1. Questa procedura può essere eseguita anche tramite “Device Manager”, ma questa volta selezionando “Remove Device“.
  2. Controllare la finestra di avviso, se presente, e cliccare su “Cancella”.
  3. Riavviare il portatile.

Eliminazione dell’autista Elan

Gli utenti i cui notebook sono dotati di driver Elan hanno avuto più volte problemi con la tastiera. Secondo le loro osservazioni, la disinstallazione di questo particolare driver aiuta, dopo di che vengono ripristinate le prestazioni del dispositivo di ingresso. È possibile disinstallare questo software tramite Opzioni > Applicazioni. Lo stesso può essere fatto tramite il già menzionato “Device Manager” nella sezione Dispositivi HID“.

Installazione del driver per chipset

A volte il malfunzionamento di driver di terze parti causa problemi con le prestazioni complessive del notebook. Possono bloccarsi improvvisamente, ma il più delle volte dopo un’installazione errata, come detto sopra, attraverso diversi driver. È quindi meglio andare sul sito ufficiale del produttore (vedi l’ultimo paragrafo della nostra istruzione sopra, “Reinstallare il driver della tastiera problematica”) e trovare tutti i driver del sistema lì. Ad esempio, lo stesso HP sul sito ha una categoria separata, altri produttori dovrebbero chiamare anche questa sezione o “Chipset”.

Prevenire l’installazione del driver

Quando si sospetta che la tastiera abbia smesso di funzionare dopo l’installazione di Windows o di un aggiornamento del sistema, si può provare a disabilitare il sistema operativo per installare automaticamente il driver per un particolare dispositivo. In questo modo si eviterà che gli aggiornamenti generali o locali del sistema operativo bypassino la tastiera. Tuttavia, si raccomanda di utilizzare questo metodo come uno di questi ultimi, in quanto tali misure sono piuttosto radicali.

  1. Per prima cosa dovremo scoprire l’identificatore del dispositivo con cui il sistema lo rileva. Aprire Device Manager, come mostrato in precedenza.
  2. Se c’è un dispositivo problematico nelle sezioni “Tastiere” e “Dispositivi HID, è probabile che sia la tastiera. Anche se non esiste, il dispositivo non ci vorrà molto a trovarlo: di solito si trova nella prima sezione e si chiama “tastiera standard PS/2”.
  3. Inserire le sue “Proprietà” facendo doppio clic su LCM o selezionando la voce corrispondente nel menu contestuale chiamato da PCM.
  4. Passare alla scheda “Dettagli”, dove dall’elenco “Proprietà” selezionareClasse GUID” o “Tipo di bus GUID”. In futuro dovrete copiare una riga dal campo “Valore” – potete farlo cliccando con il tasto destro del mouse > “Copia”. Ma per ora, lasciate aperta questa finestra e procedete al passo successivo.
  5. Eseguire “Editor del Registro di sistema”. Vi abbiamo già mostrato come si fa sopra. Vai su HKEY_LOCAL_MACHINE_SOFTWARE\Policies\Microsoft_Windows.
  6. Cliccate su PCM nella cartella “Windows” sul lato sinistro della finestra e selezionate “Crea” > “Partizione”.
  7. Dare il nome “DeviceInstall”. Ora cliccate già su PCM e create di nuovo una partizione chiamata “Restrizioni” e all’interno di questa partizione “DenyDeviceIDs. Il risultato dovrebbe essere lo stesso dell’immagine qui sotto.
  8. Mentre ci si trova nell’ultima cartella creata, cliccare con il tasto destro del mouse su di essa per richiamare il menu contestuale dove è possibile creare il “parametro String”.
  9. Dagli il nome “1”. Aprire le sue proprietà facendo doppio clic con il tasto sinistro del mouse e nel campo “Valueinserire la “classe GUID” / “GUID type bus” che si trova al punto 3 attraverso “Device Manager“.
  10. Passate a “Restrizioni”, cliccate con il tasto destro del mouse sullo spazio vuoto nella parte centrale della finestra e create un’opzione “DWORD (32 bit)”, che chiamerete “DenyDeviceIDs.
  11. Cliccare 2 volte con il tasto sinistro del mouse e nel campo “Value” impostare “1”.
  12. Allo stesso modo, creare il parametro “DenyDeviceIDsRetroactive”. Lasciare il valore “0”.
  13. Rimuovere il driver della tastiera come indicato in una delle precedenti raccomandazioni. Riavviare il notebook e controllare se la tastiera funziona. In caso contrario, tornare a “Registry Editor”, nello stesso posto, e cancellare la cartella “DeviceInstall” con il tasto destro del mouse. Anche gli altri valori saranno cancellati e il driver potrà essere scaricato di nuovo in futuro.

Metodo 4: Controllo del sistema operativo alla ricerca di virus

Per molti utenti, questa sembra essere una raccomandazione banale e generalizzata che viene fornita con ogni istruzione di problem solving. Tuttavia, in questa situazione è davvero opportuno, in quanto è noto che esiste un software dannoso che blocca la tastiera, e quindi una soluzione ragionevole sarebbe quella di scansionare il sistema operativo alla ricerca di virus. Se avete già installato un software speciale per questo scopo, vi preghiamo di utilizzarlo. Se non ne avete uno, leggete l’altro nostro articolo che vi aiuterà a trovare il software di sicurezza adatto a voi.

Per saperne di più: Lotta contro i virus informatici

Metodo 5: Controllo del valore del parametro UpperFilters

Nel “Registry Editor”, di cui abbiamo già parlato in precedenza, si può vedere qualcos’altro, ovvero lo stato del parametro “UpperFilters. Nel corso di alcuni o altri eventi potrebbe essere confuso, quindi è necessario assicurarsi o confutare questa ipotesi.

  1. Aprire “Registry Editor” come mostrato in precedenza, andare su HKEY_LOCALMACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}. Trovate qui l’opzione “UpperFilters”. Dovrebbe avere il valore “kbdclass”.
  2. In caso contrario, modificarla manualmente aprendo la riga “Proprietà” e digitandovi la parola tramite la tastiera virtuale o copiando e incollando.

Vi è l’informazione che il valore di questa opzione abbatterà uno degli aggiornamenti di Kaspersky Anti-Virus. Se lo si fa installare, e anche dopo aver risolto il problema si ripete, installare un aggiornamento più recente o disabilitarlo prima del rilascio dell’aggiornamento. A volte il problema è rappresentato da un’altra caratteristica specifica dei diversi antivirali, che è responsabile della sicurezza dell’input da tastiera. In questo caso, si dovrebbe già disattivarlo senza interrompere il funzionamento del software di sicurezza stesso.

Metodo 6: Gestione degli aggiornamenti di Windows

A volte gli utenti non saranno in grado di utilizzare la tastiera non appena viene installato l’aggiornamento del sistema. Se questo problema non può essere corretto con tutte le raccomandazioni di cui sopra, è necessario riportare il sistema allo stato precedente del computer, ripristinare il sistema o ripristinare il sistema allo stato originale.

Ritorno alla versione precedente

Entro 10 giorni dall’installazione dell’aggiornamento globale, Windows permette ai suoi utenti di tornare alla precedente costruzione del sistema operativo se quello attuale è instabile. Non è un segreto che quasi tutti gli aggiornamenti di questo sistema operativo hanno recentemente avuto molti bug e bug, causando agli utenti una varietà di difficoltà. A condizione che si sia appena installato un importante upgrade che modifichi il sistema (ad esempio dal 1903 al 1909) e che “rompa” la tastiera, rotolare indietro. Forse presto lo sviluppatore risolverà alcuni bug, e si potrà aggiornare di nuovo.

Potete farlo solo se non avete cancellato la cartella Windows.old.

  1. Sfoglia su “Opzioni” e da lì su “Aggiornamento e sicurezza”.
  2. Passare a “Sicurezza” e cliccare su “Avvio” nella casella “Torna a una versione precedente di Windows 10″.
  3. Aspettate di essere pronti per l’ulteriore procedura.
  4. Selezionare un motivo qualsiasi, preferibilmente specificando il motivo reale, e andare su “Avanti”.
  5. Se avete deciso che avete avuto abbastanza aggiornamenti, non controllate i vostri aggiornamenti con il pulsante “No, grazie”.
  6. Esaminate le informazioni e cliccate su “Avanti”.
  7. Assicuratevi di ricordare la password che state usando (se esiste).
  8. Vai al ritorno diretto della costruzione cliccando su “Torna a una costruzione precedente”.
  9. Il recupero inizierà, bisogna aspettare che si completi.

Se l’aggiornamento è normale, non molto grande, rimuoverlo manualmente dall’elenco degli aggiornamenti, utilizzando il seguente link, ovvero il Metodo 1.

Ulteriori informazioni: Rimozione degli aggiornamenti in Windows 10

Ripristino del sistema

Il metodo più semplice e spesso più efficace è il recupero del sistema. Molte persone sanno come tornare ad un punto di recupero creato in precedenza da soli, ma se non avete mai usato una tale funzione prima d’ora, potete scoprire come farlo cliccando sul seguente link.

Ulteriori informazioni: Invertire un punto di recupero in Windows 10

Aggiornamento di Windows 10

Molto spesso i guasti risolvono non solo le riparazioni, ma anche gli aggiornamenti. Prima di intraprendere misure radicali per cancellare i file di Windows (e non solo), installare tutti gli aggiornamenti: è probabile che questa facile manipolazione risolva eventuali problemi di prestazioni del dispositivo.

Per saperne di più: Installazione degli aggiornamenti di Windows 10

Condizione iniziale

Quando non funziona nulla, si può provare a resettare il sistema allo stato originale. Non è un’operazione piacevole, in quanto si dovranno poi reinstallare alcune applicazioni e ripristinare diverse impostazioni di sistema.

Per saperne di più: Ripristinare Windows 10 al suo stato originale

L’analogico di questa caratteristica è un ritorno allo stato di fabbrica, dove il sistema sarà installato in modo pulito, ma con alcuni dati utente salvati. Abbiamo già descritto cosa verrà rimosso e come eseguire tale reset in linea di principio nell’articolo seguente. Questa opzione è più probabile che corregga un eventuale guasto del software.

Altro: Restituzione di Windows 10 allo stato di fabbrica

Metodo 7: Riparazione fisica

Purtroppo non sempre è possibile risolvere il dispositivo con metodi software: se il problema fisico è imputabile al problema, esso viene corretto solo con misure appropriate. Quando la vostra conoscenza della tecnologia non è sufficiente, assicuratevi di contattare il centro di assistenza, che vi aiuterà a trovare la fonte del problema e a risolverlo. Ad esempio, se un liquido è stato versato sulla tastiera, si tratta di un danno abbastanza reale al chip o al loop di connessione, e in casi più semplici è possibile incollare alcuni tasti, ad esempio, a causa delle proprietà del liquido (le bevande dolci fanno aderire i tasti ed è difficile da premere, ecc.) Naturalmente, è sempre possibile smontare il notebook da soli per pulirlo da tè versato, soda e polvere, ma non vi è alcuna garanzia che questo aiuterà, e lo smontaggio e il montaggio del notebook sarà in grado di voi. Il link sottostante fornisce una guida generale su come smontare e assemblare un computer portatile da soli, ma vi consigliamo comunque di non farlo senza il necessario livello di conoscenza e fiducia nelle vostre azioni.

Leggi anche: Smontare il notebook a casa.

In situazioni più tristi il loop si rivela inoperante per il fatto che è piegato (questo accade durante l’apertura e la chiusura del laptop), e il chip, come qualsiasi elettronica, può semplicemente bruciarsi. Soprattutto, il loop può semplicemente stare indietro e poi sarà sufficiente ricollegarlo alla presa per far funzionare di nuovo la tastiera. Come potete vedere, non forniamo raccomandazioni o istruzioni su come risolvere il problema, in quanto questo processo dipende strettamente dalla marca e dal modello dell’apparecchio. Se volete provare a risolvere tutto da soli, utilizzate speciali clip di YouTube che vi aiuteranno a smontare il portatile.

Cos’altro può aiutare

Un consiglio che ha meno probabilità di essere efficace, ma che comunque ne vale la pena, soprattutto prima di cercare un aiuto specialistico:

  • Scollegare il notebook, togliere la batteria e attendere circa 15 minuti, quindi ricollegarlo e accendere il notebook. In alternativa, dopo aver spento il dispositivo e rimosso la batteria, premere il pulsante di accensione per 5 secondi, quindi reinserire la batteria e riaccendere il dispositivo.
  • Andare in modalità sicura e controllare se la tastiera funziona. Se è così, significa che ci sono problemi con il sistema operativo, ma quali sono da scoprire solo da voi, sulla base di azioni recenti, software installato, e tutto ciò che potrebbe in qualche modo causare problemi con il portatile.

    Leggi anche: Modalità sicura in Windows 10

  • È improbabile, ma potrebbe essere utile ripristinare le impostazioni predefinite del BIOS.

    Leggi anche: Ripristino delle impostazioni del BIOS

  • Avviare la risoluzione dei problemi del sistema per la tastiera. Per fare questo, andare su “Impostazioni” “Aggiornamento e sicurezza”.
  • Nella sezione “Risoluzione dei problemi” selezionare “Tastiera”. Fare clic su “Start Troubleshooting Tool” e seguire le raccomandazioni del sistema operativo.

Abbiamo esaminato i motivi per cui la tastiera di un notebook con Windows 10 potrebbe non funzionare. Purtroppo non è possibile menzionare tutte le situazioni specifiche, poiché possono sempre esserci molte ragioni per lo stesso problema. Pertanto, si dovrebbe sempre cercare la fonte del guasto basandosi principalmente sull’analisi degli ultimi eventi e delle azioni eseguite in modo indipendente.